入夏以来，西城区救助管理站救助的临时遇困人员数量持续攀升，近日更是迎来了入夏后最繁忙的一天。从清晨到深夜，工作人员持续奋战，全天共救助12名临时遇困人员。
这一天接待大厅里电话声、咨询声此起彼伏：有人钱包丢失，工作人员核实后立刻为其购买返乡车票；有人初到北京无处落脚，被引导至临时住宿区；也有人只是临时遇到困难，工作人员便送上一碗热汤面，让他们稍作休整后继续赶路。一张车票、一个临时床位、一碗热面，承载着救助站工作人员最朴素的善意，也为每一位身处困境的人送去温暖与希望。
下午，一位带着年幼孩子的女士走进了救助站。孩子行动不便，紧紧依偎在母亲怀里，眼神怯生生的，女士则神情焦虑、眉头紧锁，情绪十分低落。工作人员见状，立刻将二人引导至接待室，耐心安抚女士的焦躁情绪。考虑到母子二人赶路奔波，尚未就餐，工作人员为二人提供餐食，补充体力。经了解，女士在来京办事途中遇到困难，带着孩子无处可去。工作人员一边持续陪伴疏导，一边紧急联系第三方托养机构安排接送车辆。不久后，车辆顺利抵达，二人得到了临时安置与照护。
当指针指向深夜11点，值班人员此时准备整理当日救助台账。一名神色焦急的男子匆匆走进救助站，称刚刚联系民警求助，但始终说不清楚具体需求。值班人员耐心询问，终于了解到，男子母亲此前因精神类疾病被救助站送往定点医院救治，此次专程来接母亲出院。得知缘由后，值班人员第一时间联系外联组，外联组工作人员随即通过电话对接医院及家属，全程跟进后续接送流程，确保事情得到妥善解决。
从清晨到深夜，从接待大厅到各个功能区，从值班人员到后勤、外联等各个岗位，全站工作人员拧成一股绳，遇到情况全员冲锋、协同作战。这平凡而忙碌的一天，正是西城救助站日常工作的缩影。每一次耐心的倾听、每一次及时的帮扶、每一次深夜的坚守、都彰显着民政人“兜底保障、为民服务”的初心使命。
供稿｜西城区救助管理站刘垚
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